Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi sử dụng 3dg

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamCập nhật theo quy định hiện hànhThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
3dg Điều khoản và điều kiện khi sử dụng 3dg
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách 3dg thực thi và bảo vệ điều khoản

Mỗi điều khoản được xây dựng để bảo vệ cả hai phía: bạn biết rõ mình được làm gì và chúng tôi cam kết xử lý đúng theo từng tình huống. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể chúng tôi áp dụng nhất quán.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa; chỉ truy cập khi có yêu cầu xác minh hợp lệ.

Chính sách cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong phần tài khoản bất kỳ lúc nào.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Theo yêu cầu, dữ liệu tài khoản được giữ trong thời hạn quy định; sau đó bạn có quyền gửi yêu cầu xóa qua kênh email hỗ trợ.

Thay đổi và tranh chấp điều khoản

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo trước qua tài khoản. Mọi tranh chấp được xử lý theo đúng trình tự khiếu nại đã nêu, không bỏ qua bước nào.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, giới hạn giao dịch cho đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 3dg sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản đều được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự ưu tiên.

Live Chat tiếng Việt Kênh phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại trao đổi.
Biểu mẫu khiếu nại Dùng khi bạn muốn phản ánh chính thức về việc áp dụng điều khoản hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng 3dg

Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ các tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến quy trình giao dịch và xử lý dữ liệu.

Điều khoản có hiệu lực từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc thực hiện giao dịch đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money xác nhận bạn đã đồng ý toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ họ tên và số tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Có. Mọi thay đổi đều được thông báo qua hộp thư trong tài khoản hoặc qua kênh live chat. Bạn nên đọc thông báo trước khi tiếp tục sử dụng để tránh hiểu nhầm về quyền lợi.

Theo điều khoản, giao dịch bị tạm giữ khi tên chủ ví MoMo không khớp thông tin tài khoản đã xác minh. Liên hệ live chat, cung cấp ảnh chụp giao dịch để đội ngũ kiểm tra và xử lý nhanh nhất.

Được. Dùng biểu mẫu khiếu nại chính thức trên trang hỗ trợ, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận và tuân thủ đúng quy trình đã công bố.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Việc đăng nhập qua trình duyệt di động và thực hiện giao dịch qua Viettel Money hoặc ZaloPay đều tuân theo cùng một bộ quy định.